常见问题排查

遇到问题？本指南将帮助您快速解决。

登录问题

无法登录

症状：输入正确的用户名和密码后无法登录。

可能原因：

1. 密码错误

   • 检查大小写
   • 尝试密码重置

2. 账户被锁定

   • 多次登录失败会临时锁定账户
   • 等待 15 分钟后重试

3. 浏览器问题

   • 清除浏览器缓存和 Cookie
   • 尝试使用隐身模式
   • 更换浏览器

解决方案：

# 清除浏览器数据步骤
1. 打开浏览器设置
2. 找到"隐私和安全"
3. 点击"清除浏览数据"
4. 选择"Cookie 和其他网站数据"
5. 点击"清除数据"

忘记密码

使用密码重置功能：

1. 点击登录页面的"忘记密码"
2. 输入注册邮箱
3. 检查邮件收件箱
4. 点击重置链接
5. 设置新密码

💡 提示：重置链接 1 小时内有效。

页面加载问题

页面加载缓慢

诊断步骤：

1. 检查网络连接

   • 测试网速
   • 尝试访问其他网站

2. 检查浏览器

   • 关闭不必要的标签页
   • 禁用浏览器扩展
   • 更新到最新版本

3. 检查系统资源

   • 关闭占用资源的程序
   • 重启电脑

页面显示不正常

常见原因：

• CSS 文件加载失败
• JavaScript 被禁用
• 浏览器兼容性问题

解决方案：

1. 刷新页面（Ctrl/Cmd + F5 强制刷新）
2. 启用 JavaScript
3. 使用推荐的浏览器：
   • Chrome 最新版
   • Firefox 最新版
   • Safari 最新版
   • Edge 最新版

功能使用问题

文件上传失败

检查项：

• ✓ 文件大小不超过 10MB
• ✓ 文件格式符合要求
• ✓ 网络连接稳定
• ✓ 浏览器支持该功能

支持的文件格式：

• 图片：JPG, PNG, GIF, WebP
• 文档：PDF, DOC, DOCX
• 其他：TXT, MD, CSV

数据未保存

可能原因：

1. 网络中断

   • 检查网络连接
   • 重新提交

2. 会话过期

   • 重新登录
   • 使用"记住我"功能

3. 权限不足

   • 确认操作权限
   • 联系管理员

性能优化建议

提升使用体验

1. 使用最新浏览器

   • 定期更新浏览器
   • 启用硬件加速

2. 优化网络

   • 使用稳定的网络连接
   • 避免使用 VPN（如非必要）

3. 清理缓存

   • 定期清理浏览器缓存
   • 关闭不使用的标签页

移动端问题

移动应用无法打开

1. 检查应用版本
2. 更新到最新版本
3. 清除应用缓存
4. 重新安装应用

移动网页显示异常

• 使用移动浏览器的桌面模式
• 旋转屏幕方向
• 清除浏览器数据

仍需帮助？

如果以上方法都无法解决您的问题：

📧 邮件支持：support@example.com

💬 在线客服：工作日 9:00-18:00

📞 电话支持：400-XXX-XXXX

🎫 提交工单：支持中心

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最后更新： 2024年11月11日

适用版本： v2.0 及以上